Politica de livrare

1. Ce înseamnă „livrare" în cazul analizelor

Comanda plasată pe site reprezintă solicitarea unui serviciu medical de laborator, care va fi efectuat ulterior, după recoltarea probei biologice.

Serviciul presupune, după caz:

• recoltarea probei biologice în una dintre locațiile Terra Aster;
• efectuarea analizelor de laborator comandate;
• validarea și eliberarea rezultatelor.

Pentru comenzile de analize nu se percep taxe de livrare, transport sau ambalare. Eventualele costuri suplimentare aplicabile unui serviciu vor fi comunicate pacientului înainte de efectuarea acestuia.

2. Unde veniți la recoltare

Puteți alege oricare dintre locațiile Terra Aster. La finalizarea comenzii puteți indica locația preferată, dar nu este obligatoriu — comanda este valabilă în oricare dintre ele.

• Alba Iulia – Centru, Calea Moților nr. 17A
• Alba Iulia – Cetate, B-dul Revoluției 1989 nr. 23A
• Sebeș, Str. Lucian Blaga nr. 29
• Aiud, Str. Bethlen Gabor nr. 2
• Câmpeni, Str. Moților nr. 14

Programul complet, cu orarul fiecărei locații, este pe pagina Contact a site-ului.

3. În cât timp trebuie să veniți

Comanda este valabilă 30 de zile calendaristice de la data confirmării acesteia. Recoltarea trebuie efectuată în acest interval. Dacă recoltarea nu este efectuată în termenul de valabilitate, se aplică condițiile privind anularea și restituirea sumelor prevăzute în Politica de anulare și rambursare. Nu este nevoie de programare prealabilă pentru recoltare; puteți veni în orice zi lucrătoare, în programul de recoltare.

Dacă ați indicat o dată preferată și nu puteți ajunge, comanda rămâne valabilă — veniți când vă este comod, în intervalul de mai sus.

4. Ce aduceți cu dumneavoastră

La recoltare vă rugăm să prezentați:

• un document de identitate;
• numărul comenzii sau confirmarea acesteia;
• dacă este cazul, documentele medicale necesare efectuării analizelor respective.

Pentru pacienții minori se vor respecta cerințele legale privind reprezentarea și consimțământul pentru serviciile medicale.

5. Pregătirea pentru recoltare

Unele analize necesită condiții speciale de pregătire, precum repaus alimentar, recoltarea într-un anumit interval orar sau alte măsuri specifice. Instrucțiunile aplicabile sunt afișate pe pagina analizei și/sau în Ghidul pacientului.

Unele medicamente sau suplimente pot influența rezultatele analizelor. Nu întrerupeți și nu modificați un tratament prescris fără recomandarea medicului. Dacă urmați un tratament, informați personalul medical înainte de recoltare.

Nerespectarea condițiilor de pregătire poate influența rezultatul și poate face necesară repetarea recoltării. Vă rugăm să le respectați: o probă recoltată în condiții necorespunzătoare poate da un rezultat neconcludent și poate necesita repetarea recoltării.

6. Când sunt gata rezultatele

Termenul estimat pentru eliberarea rezultatului este afișat pe pagina fiecărei analize și poate varia în funcție de tipul investigației.

Termenul se calculează de la momentul recoltării probei biologice, nu de la data plasării comenzii.

În situații care necesită repetarea, confirmarea sau efectuarea unor verificări suplimentare, precum și în cazul unor circumstanțe tehnice independente de Terra Aster, termenul poate fi prelungit. Pacientul va fi informat atunci când prelungirea este semnificativă.

7. Cum primiți rezultatele

• online, prin platforma medicală, folosind datele de acces puse la dispoziția pacientului;
• în format tipărit, de la recepție, după verificarea identității.

Rezultatele și informațiile medicale sunt confidențiale și sunt comunicate pacientului sau, în condițiile legii, reprezentantului legal ori unei persoane desemnate/împuternicite de pacient.

Pentru protejarea confidențialității datelor medicale, Terra Aster poate solicita verificarea identității persoanei care solicită accesul la rezultate.

Rezultatele nu sunt comunicate telefonic.

8. Dacă ceva nu merge conform planului

Dacă analiza nu poate fi efectuată din motive tehnice imputabile Terra Aster sau dacă este necesară repetarea recoltării din cauze care nu sunt imputabile pacientului, repetarea se efectuează fără costuri suplimentare.

Dacă analiza nu poate fi efectuată, iar repetarea nu este posibilă sau pacientul nu dorește repetarea, se va restitui suma achitată pentru serviciul neefectuat, în condițiile Politicii de anulare și rambursare.

În cazul în care repetarea este necesară ca urmare a nerespectării de către pacient a instrucțiunilor de pregătire comunicate anterior recoltării, condițiile unei noi recoltări vor fi comunicate pacientului înainte de efectuarea acesteia.

9. Contact

Pentru orice nelămurire legată de o comandă: registratura@terraaster.ro sau 0258 833 408.

SC TERRA ASTER SRL · B-dul Revoluției 1989 nr. 23A, Alba Iulia · J01/557/1996 · CUI 9185158 · registratura@terraaster.ro · 0258 833 408