Politica de anulare și rambursare

1. Dreptul legal de retragere

Utilizatorul are dreptul să notifice în scris Terra Aster că renunță la achiziționarea de Analize și/sau Pachete, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data transmiterii de către Terra Aster a mesajului de confirmare de primire a Comenzii. Lipsa accesului la emailul de confirmare, incapacitatea Utilizatorului de a-și accesa contul de email, respectiv orice aplicație care blochează accesul Utilizatorului la emailul de confirmare care nu este în responsabilitatea Terra Aster, nu pot fi invocate ca temei pentru extinderea duratei de 14 zile.

Solicitarea de returnare. Utilizatorul trebuie să trimită în scris, inclusiv prin mijloace electronice, o cerere explicită de retur folosind datele de contact ale Terra Aster, care să conțină datele de identificare ale Terra Aster, datele de identificare ale Comenzii, contul bancar al Utilizatorului în care se dorește returnarea sumei și sucursala băncii la care este deschis contul.

Pentru analizele comandate pe site, termenul curge de la data confirmării comenzii.

2. Când dreptul de retragere NU se mai aplică

Legea prevede excepții pentru serviciile deja prestate. În cazul analizelor de laborator, dreptul de retragere încetează în momentul recoltării probei biologice, pentru că din acel moment serviciul medical a început să fie prestat, iar proba nu poate fi reutilizată sau returnată din motive de igienă și protecție a sănătății.

Această situație corespunde art. 16 lit. a) și lit. e) din OUG nr. 34/2014. Prin bifarea acordului la finalizarea comenzii, clientul confirmă că a luat la cunoștință acest lucru.

După efectuarea recoltării probei biologice, serviciul medical aferent analizelor respective a început să fie prestat. Din acest moment, analizele pentru care recoltarea a fost efectuată nu mai pot fi anulate la simpla solicitare a pacientului.

Această regulă nu afectează dreptul pacientului la rambursare în situațiile în care serviciul nu poate fi efectuat din motive imputabile Terra Aster sau în celelalte situații prevăzute expres în prezenta politică.

Concret: dacă v-ați răzgândit înainte de a veni la recoltare, primiți banii înapoi integral. Dacă proba a fost deja recoltată, suma nu se mai restituie pentru analizele respective.

3. Cum anulați o comandă

Aveți trei căi, oricare este valabilă:

• din contul dumneavoastră, secțiunea „Comenzile mele" — butonul „Anulează comanda";
• prin email la registratura@terraaster.ro, menționând numărul comenzii;
• telefonic, la 0258 833 408.

Nu este nevoie să justificați decizia și nu vă percepem niciun cost pentru anulare.

4. Anulare parțială

Puteți renunța doar la unele analize din comandă. Sunați-ne sau scrieți-ne, iar diferența se restituie proporțional. Dacă vă aflați deja la recepție, spuneți-ne înainte de recoltare ce analize doriți să scoateți din comandă.

5. Când restituim banii din proprie inițiativă

Restituim integral suma, fără să fie nevoie să cereți, dacă:

• analiza nu poate fi efectuată din motive imputabile Terra Aster, iar pacientul nu dorește sau nu este posibilă repetarea recoltării;
• a fost încasată din eroare o sumă mai mare decât cea datorată;
• aceeași comandă a fost achitată de două ori ca urmare a unei erori de plată;
• Terra Aster nu poate accepta sau executa comanda, în condițiile prevăzute în Termeni și condiții.

6. Cum primiți banii înapoi

Restituirea se face pe aceeași cale prin care ați plătit:

• plată cu cardul — pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, prin intermediul procesatorului de plăți ING WebPay. Nu vă cerem datele cardului pentru restituire — dacă cineva vi le cere invocând o rambursare, este o tentativă de fraudă. Terra Aster va iniția rambursarea în cel mai scurt timp posibil și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la aprobarea cererii de rambursare. După inițierea rambursării, termenul în care suma devine disponibilă în contul pacientului poate depinde de procesatorul de plăți și de banca emitentă a cardului;
• plată la recepție — restituirea se face la casierie sau prin transfer bancar, în contul indicat de dumneavoastră.

7. Probă necorespunzătoare sau rezultat neconcludent

Dacă analiza nu poate fi efectuată sau validată din motive tehnice ori din cauze care nu sunt imputabile pacientului, Terra Aster va informa pacientul și, după caz, va propune repetarea recoltării fără costuri suplimentare.

Dacă repetarea nu este posibilă sau pacientul nu dorește repetarea, suma achitată pentru analiza neefectuată va fi restituită.

Dacă necesitatea repetării recoltării este determinată de nerespectarea de către pacient a instrucțiunilor de pregătire comunicate anterior recoltării, condițiile și eventualele costuri ale unei noi recoltări vor fi comunicate pacientului înainte de efectuarea acesteia.

Un rezultat obținut și validat în mod corespunzător, dar care nu corespunde așteptărilor pacientului, nu constituie prin el însuși motiv de rambursare. Rezultatele analizelor trebuie interpretate în context clinic de către un medic.

8. Reclamații

Pentru orice sesizare privind anularea unei comenzi sau rambursarea unei sume, ne puteți contacta la registratura@terraaster.ro sau la telefon 0258 833 408.

Vom analiza solicitarea și vă vom comunica răspunsul în termenul aplicabil potrivit legii.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și pot utiliza mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), în condițiile legii.

9. Formular de retragere

Nu este obligatoriu, dar dacă preferați forma scrisă, ne puteți transmite următorul text:

Către SC TERRA ASTER SRL
Vă solicit anularea integrală/parțială a comenzii nr. …………, plasată la data de ………… și, dacă este cazul, rambursarea sumei achitate pentru serviciile anulate.
Nume și prenume: …………
Număr comandă: …………
Analizele pe care doresc să le anulez, în cazul anulării parțiale: …………
Data: …………

SC TERRA ASTER SRL · B-dul Revoluției 1989 nr. 23A, Alba Iulia · J01/557/1996 · CUI 9185158 · registratura@terraaster.ro · 0258 833 408