Termeni și condiții

1. Cine suntem

Site-ul este administrat de SC TERRA ASTER SRL, cu sediul în Alba Iulia, B-dul Revoluției 1989 nr. 23A, județul Alba, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J01/557/1996, CUI 9185158, denumită în continuare „Terra Aster".

Terra Aster furnizează servicii medicale în condițiile autorizațiilor și avizelor prevăzute de legislația aplicabilă.

Contact: registratura@terraaster.ro, telefon 0258 833 408.

2. Ce puteți comanda

Prin secțiunea „Analize" a site-ului puteți solicita online efectuarea analizelor medicale de laborator disponibile pentru comandă online. Analizele sunt servicii medicale care se efectuează ulterior, după recoltarea probelor biologice în condițiile indicate pentru fiecare investigație.

Plasarea unei comenzi online nu reprezintă achiziționarea sau livrarea unui produs fizic.

Anumite analize pot fi disponibile numai în condiții speciale, numai în anumite locații sau ca parte a altor investigații. Aceste informații vor fi indicate, după caz, pe pagina serviciului.

3. Cine poate comanda

Comenzile online pot fi plasate de persoane cu vârsta de cel puțin 18 ani și cu capacitate deplină de exercițiu.

O comandă poate fi plasată pentru persoana care efectuează comanda sau, în condițiile legii, pentru o altă persoană.

Pentru pacienții minori, serviciile medicale se efectuează cu respectarea prevederilor legale privind reprezentarea minorului și consimțământul pentru efectuarea actului medical.

Persoana care plasează o comandă pentru altă persoană trebuie să furnizeze numai datele necesare efectuării serviciului și să fie îndreptățită să comunice aceste date către Terra Aster.

Comanda poate fi plasată cu sau fără crearea unui cont de utilizator.

4. Prețuri

Prețurile serviciilor sunt afișate în lei și reprezintă sumele datorate de pacient pentru serviciile selectate.

Orice cost suplimentar aplicabil va fi indicat în mod clar înainte de confirmarea comenzii. Nu vor fi adăugate costuri suplimentare după confirmarea comenzii fără informarea și, atunci când este necesar, acordul pacientului.

Terra Aster poate modifica prețurile serviciilor pentru comenzile viitoare. Pentru o comandă deja confirmată se aplică prețul comunicat la momentul confirmării acesteia.

5. Cum se încheie contractul

Comanda parcurge următorii pași:

1. alegeți analizele și le adăugați în coș;
2. completați datele de contact, locația și, opțional, data preferată de recoltare;
3. alegeți modalitatea de plată și confirmați comanda;
4. primiți pe email confirmarea comenzii, cu numărul acesteia.

Contractul se consideră încheiat în momentul în care primiți confirmarea comenzii. Până atunci, puteți modifica sau renunța la comandă fără nicio obligație.

Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă, cu restituirea integrală a sumelor plătite, în situații justificate: date de contact evident incorecte, suspiciune de fraudă, indisponibilitate temporară a unei analize sau eroare vădită de preț.

Înainte de confirmarea comenzii aveți posibilitatea de a verifica și corecta informațiile introduse.

După plasarea comenzii veți primi o confirmare electronică la adresa de email furnizată. Comanda este considerată acceptată de Terra Aster la transmiterea confirmării comenzii.

6. Plata

În funcție de opțiunile disponibile la momentul comenzii, plata poate fi efectuată:

• online, cu cardul, prin procesatorul de plăți indicat în pagina de checkout;
• la recepția Terra Aster, înainte de efectuarea serviciului.

În cazul plăților online, datele cardului sunt introduse în mediul securizat al procesatorului de plăți și nu sunt stocate de Terra Aster.

Documentele fiscale se emit potrivit legislației fiscale în vigoare, pe baza datelor furnizate de client.

7. Recoltarea și rezultatele

Condițiile privind locațiile de recoltare, perioada de valabilitate a comenzii, pregătirea pentru recoltare, efectuarea analizelor și termenele estimate de eliberare a rezultatelor sunt descrise în Politica privind comenzile, recoltarea și eliberarea rezultatelor, precum și, după caz, pe pagina fiecărei analize.

Pacientul are obligația de a respecta instrucțiunile de pregătire comunicate pentru analiza respectivă.

Unele medicamente și suplimente pot influența rezultatele analizelor. Pacientul nu trebuie să întrerupă sau să modifice un tratament prescris fără recomandarea medicului.

8. Anulare și returnarea banilor

Terra Aster permite anularea integrală sau parțială a unei comenzi înainte de efectuarea recoltării, în condițiile prevăzute în Politica de anulare și rambursare.

După efectuarea recoltării probei biologice, serviciul medical aferent analizelor respective a început să fie prestat, iar comanda nu mai poate fi anulată pentru respectivele analize, cu excepția situațiilor prevăzute în Politica de anulare și rambursare.

9. Informații medicale de pe site

Informațiile despre analize, pachete și alte servicii medicale prezentate pe site au caracter informativ și nu reprezintă un diagnostic, o recomandare medicală individualizată și nu înlocuiesc consultația medicală.

Analizele comandate din proprie inițiativă nu înlocuiesc evaluarea sau recomandarea unui medic.

Rezultatele analizelor trebuie interpretate în context clinic de către un medic.

Nu întrerupeți și nu modificați un tratament prescris pe baza informațiilor disponibile pe site sau exclusiv pe baza unui rezultat de laborator, fără recomandarea medicului.

10. Contul dumneavoastră

Sunteți responsabil de păstrarea confidențialității parolei. Vă recomandăm o parolă folosită exclusiv pentru acest site. Dacă bănuiți că altcineva v-a accesat contul, schimbați parola și anunțați-ne.

Putem suspenda un cont folosit abuziv, pentru a plasa comenzi false sau pentru a încerca accesarea datelor altor pacienți.

Datele de acces sunt personale și nu trebuie comunicate altor persoane. Utilizatorul trebuie să informeze Terra Aster fără întârziere dacă suspectează accesarea neautorizată a contului.

11. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului — texte, fotografii, siglă, structură — aparține Terra Aster sau este folosit cu acordul titularilor. Poate fi citat cu indicarea sursei, dar nu poate fi reprodus comercial fără acordul nostru scris.

12. Limitarea răspunderii

Terra Aster depune diligențele necesare pentru ca informațiile privind serviciile, prețurile și disponibilitatea acestora să fie corecte și actualizate.

Pot apărea temporar erori tehnice sau indisponibilități ale site-ului. Aceste situații vor fi remediate în măsura în care se află sub controlul Terra Aster.

Nicio prevedere din acești Termeni și condiții nu exclude sau limitează răspunderea Terra Aster în cazurile în care o astfel de limitare nu este permisă de lege și nu afectează drepturile pacientului prevăzute de legislația aplicabilă serviciilor medicale.

13. Protecția datelor

Pentru procesarea comenzilor și furnizarea serviciilor medicale, Terra Aster prelucrează date cu caracter personal, inclusiv, atunci când este necesar, date privind sănătatea.

Datele privind sănătatea sunt categorii speciale de date cu caracter personal și beneficiază de protecția prevăzută de Regulamentul (UE) 2016/679 și de legislația națională aplicabilă.

Informații privind categoriile de date prelucrate, scopurile și temeiurile prelucrării, destinatarii datelor, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

Utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare este descrisă separat în Politica de cookies.

14. Soluționarea reclamațiilor

• Pentru reclamații sau sesizări privind comenzile și serviciile furnizate ne puteți contacta la registratura@terraaster.ro sau la telefon 0258 833 408.
• Terra Aster va analiza solicitarea și va comunica un răspuns în termenul aplicabil potrivit legii.
• Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și pot utiliza mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), în condițiile legii.
• Pentru aspectele privind prelucrarea datelor cu caracter personal, persoanele vizate se pot adresa Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, în condițiile prevăzute de lege.

15. Modificarea termenilor

Terra Aster poate modifica periodic acești Termeni și condiții pentru comenzile viitoare. Modificările nu afectează condițiile aplicabile comenzilor deja confirmate, cu excepția situațiilor impuse de lege.

16. Legea aplicabilă

Prezentelor Termeni și condiții și serviciilor medicale furnizate de Terra Aster li se aplică legislația română în vigoare, inclusiv legislația aplicabilă serviciilor medicale, drepturilor pacientului, protecției consumatorilor și protecției datelor cu caracter personal, în măsura în care dispozițiile respective sunt aplicabile.

Prevederile prezentului document nu pot limita drepturile recunoscute pacientului sau consumatorului prin dispoziții legale imperative.

SC TERRA ASTER SRL · B-dul Revoluției 1989 nr. 23A, Alba Iulia · J01/557/1996 · CUI 9185158 · registratura@terraaster.ro · 0258 833 408